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做好客户管理,实现水泥搅拌站销量大化

来源:拓泰重工机械   时间: 2013-09-10

客户管理的目标是水泥搅拌站资源的效用大化。企业的资源是有限的,佳的客户策略就是将适合的资源提供给适合的客户。搅拌站企业向客户传递价值的过程也是创造客户价值的过程,客户策略的核心是为好的客户提供好的服务。客户选择不能成为空谈,作为管理者,重要的责任是将面向客户投入的资源进行排序。

企业需要根据水泥搅拌站客户选择形成企业的客户定位策略,制定相应的营销策略和管理计划,规划、配置并投入能够满足客户需求所需的服务营销资源,并且建立起能够提供适当客户服务的运营能力和营销能力,将企业投入的资源转化为向客户提供的价值,然后通过服务营销过程转化为客户贡献的价值。建立水泥搅拌站用户咨询数据库,详细记录用户咨询过程提出的问题,针对性的制定营销方案。
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