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以客户为中心的水泥搅拌站企业竞争力更强

来源:拓泰重工机械   时间: 2013-09-10

以客户为中心的水泥搅拌站企业与以产品为中心的水泥搅拌站企业、以渠道为中心的企业有着明显的不同,这些不同并不只是组织形式上的差别,更多的是在本质的经营观念上。
以客户为中心的水泥搅拌站生产商是以服务为导向的。服务在客户为中心的组织中是受关注的语言,组织每个层级的人都以能够为客户提供满意的服务而自豪,愿意为了能向客户提供更为满意的服务而不懈努力。一些以搅拌站产品为中心的组织往往由于客户结构和客户行为的变化而逐渐向以客户为中心进行组织转型。
以客户为中心的水泥搅拌站企业具有以下特征:
1、发现并认识到客户的不同;
2、按容户分类进行组织运作;
3、识别并关注高价值客户,以提高盈利能力;
4、能够反映付费客户的期望;
5、特续不断地改进服务质量;
6、保持与客户的密切联络与互动。

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